Tomando como referencia el artículo 47 del Estatuto del Consumidor y se refiere a la posibilidad con que cuenta el consumidor para que, en los eventos en que adquiera un producto mediante sistemas no tradicionales o a distancia, se pueda retractar de dicha adquisición dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta (30) días después de que tu compra haya sido entregada. usted podrá realizar un cambio, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.

Para ser elegible el cambio, el artículo NO DEBE HABER SIDO USADO NI INSTALADO, estar en las mismas condiciones en las que lo recibió y en su empaque original.

IMPORTANTE: Los equipos y accesorios mostrados en esta página DEBEN ser instalados por personal calificado, ya que NO aplicará ninguna garantía por fallas causadas por una mala instalación.

Si usted tiene un problema con su equipo, es necesario se ponga en contacto con nosotros para asesorarle sobre el proceso de devolución y garantía.

En Productos sobre pedido o descuentos NO se aceptan cambios ni devoluciones.

Hay algunas situaciones donde solo se podrán garantizar reembolsos parciales, en el caso de cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones fuera de nosotros o que un artículo que sea devuelto después de los 30 días posteriores a la compra.

Para solicitar un cambio de producto deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@idroq.com, mencionando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestra información de contacto con la información necesaria para realizar el intercambio de producto.

El funcionamiento de este sitio web es por tiempo indefinido.

La totalidad del sitio web o cada una de sus secciones podrá ser cerrada, suspendida o interrumpida unilateralmente por IDROQ, en cualquier momento y sin previo aviso.

Usted deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@idroq.com, indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos), la instalación debe cumplir con las indicaciones detalladas en el manual del fabricante. Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos y gestionaremos con la fábrica correspondiente la garantía, la aceptación de la garantía, el cambio total del equipo o el reemplazo de la pieza averiada es decisión del equipo de soporte técnico del fabricante. En dado caso aplique la garantica y sea aprobada la reposición del equipo o el cambio de alguna pieza averiada, este será enviado a la dirección del pedido original. No habrá ningún costo adicional para que reciba el nuevo producto.

Por favor no envíe su producto directamente al fabricante.

Si se arrepiente de la compra, también puede devolver su pedido dentro de los 5 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección, siempre y cuando el producto no presente signos de uso y esté en perfecto estado. El costo de devolución correrá a cargo del cliente.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico servicioalcliente@idroq.com con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio).

• El producto deberá estar en buenas condiciones de funcionamiento y sin daños evidentes por mal uso.

• El producto deberá conservar la envoltura original sin muestras de maltrato.

Para iniciar el proceso es necesario enviar un correo electrónico al servicioalcliente@idroq.com, indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá su reembolso en los siguientes 30 días posteriores a la fecha en la que se reciban los productos devueltos. El monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea, sin embargo los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Tomando como base el estatuto del consumidor, en el caso de artículos con defecto de fabricación, fallas en el funcionamiento, productos con daños o faltantes, usted tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de los siguientes 30 días a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.

Para hacerlo, deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente@idroq.com indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación de su producto (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso y el monto se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No habrá costo adicional para que reciba su reembolso.

Siguiendo lo dispuesto en el estatuto del consumidor, los gastos de envío de devolución de productos por insatisfacción o por arrepentimiento el costo de devolución correrá a cargo del cliente, sin embargo en caso de devolución por productos defectuosos o con daños ocasionados durante el envío, el costo de devolución corre por nuestra cuenta.

Tras enviarnos el correo electrónico, usted recibirá un código de autorización a su correo electrónico así como una guía para enviar la mercancía a través de nuestro operador de logística. El producto debe enviarse en su empaque original con etiquetas, accesorios y los elementos adicionales que se hayan enviado en el paquete y formen parte del artículo a devolver.

Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente, por ello le sugerimos utilizar el mismo embalaje en el que recibió su compra en caso de no estar dañado o en una caja adecuada que conserve la integridad del producto durante el transporte.

En compras hechas sobre pedido no podrán emitirse reembolsos.

En artículos en promoción no podrán emitirse reembolsos.

La devolución del producto deberá hacerse a la dirección:

Bosque, Diagonal 21 #21-04 Bodega Primer Piso, Cartagena, Bolívar, Colombia.